Politica di Annullamento degli Ordini

La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le modalità con cui i clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito Terlixa. Essa è redatta nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e della normativa applicabile dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

L'obiettivo della presente politica è garantire una procedura trasparente, equa e conforme alla normativa vigente per la gestione delle richieste di annullamento prima della spedizione dei prodotti.

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga affidato al corriere per la spedizione.

Poiché gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, si consiglia di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile dopo aver completato l'acquisto.

Qualora l'ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al vettore, Terlixa provvederà ad annullarlo senza costi aggiuntivi per il cliente.

Una volta che l'ordine è stato preparato e consegnato al corriere, non sarà generalmente più possibile procedere al suo annullamento.

In tali casi il cliente mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa italiana, incluso il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le modalità indicate nella Politica di Reso, Recesso e Rimborso.

Per richiedere l'annullamento dell'ordine è necessario contattare il Servizio Clienti indicando:

• numero dell'ordine;

• nome dell'acquirente;

• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

• eventuali informazioni utili per identificare rapidamente l'ordine.

Le richieste vengono esaminate nel più breve tempo possibile durante l'orario di apertura del Servizio Clienti.

Se la richiesta viene accettata, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail attestante l'avvenuto annullamento dell'ordine.

Qualora l'ordine fosse già stato affidato al corriere, il cliente sarà informato che non è più possibile procedere all'annullamento e riceverà le indicazioni relative al diritto di recesso, ove applicabile.

Nel caso di annullamento confermato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso viene normalmente elaborato entro 4–7 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento, fermo restando il tempo tecnico necessario alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.

Qualora il cliente si accorga di aver inserito informazioni errate (ad esempio indirizzo, recapito telefonico o dati del destinatario), è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aggiornare i dati richiesti. Dopo l'affidamento al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere più possibili.

In circostanze eccezionali, Terlixa può annullare un ordine prima della conclusione del contratto di vendita per motivi legittimi, quali:

• indisponibilità del prodotto;

• errore materiale evidente nel prezzo o nella descrizione;

• impossibilità di verificare il pagamento;

• dati di spedizione incompleti o manifestamente errati;

• fondato sospetto di attività fraudolente o utilizzo illecito del sito.

In tali casi il cliente sarà informato senza indebito ritardo e, qualora sia già stato effettuato il pagamento, riceverà il rimborso integrale dell'importo corrisposto.

La presente Politica di Annullamento riguarda esclusivamente gli ordini richiesti per l'annullamento prima della spedizione.

Dopo la consegna del prodotto, il consumatore conserva il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, esercitabile entro 14 giorni, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.

Terlixa si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di Annullamento degli Ordini al fine di garantirne la conformità alla normativa italiana, europea e agli standard applicabili al commercio elettronico. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina ed entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione.

Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento di un ordine è possibile contattare il nostro Servizio Clienti: