Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla normativa dell'Unione Europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, nonché agli standard di conformità richiesti da Shopify e Google Merchant Center (GMC). Essa disciplina in modo uniforme il servizio post-vendita relativo a tutti gli ordini effettuati sul sito Terlixa destinati ai consumatori privati residenti in Italia.

Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente politica. Il nostro obiettivo è garantire un processo di assistenza post-vendita trasparente, semplice, equo e conforme alla normativa italiana vigente.

Ai sensi degli articoli applicabili del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui lui stesso o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene consegnato.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire alcuna motivazione. È sufficiente inviare la richiesta entro il termine previsto utilizzando il nostro sistema elettronico di recesso oppure una comunicazione scritta equivalente.

Per facilitare l'esercizio del diritto di recesso, mettiamo a disposizione un modulo elettronico facilmente accessibile, gratuito e disponibile in modo continuativo. Il cliente può compilare il modulo direttamente attraverso il seguente collegamento permanente:

Modulo elettronico di recesso

Dopo l'invio della richiesta il cliente riceverà una conferma della ricezione tramite posta elettronica entro un termine ragionevole.

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle seguenti condizioni:

• Prodotto in condizioni pari al nuovo.

• Assenza di danni causati dall'utilizzatore.

• Assenza di segni di utilizzo prolungato.

• Assenza di modifiche, smontaggi o riparazioni non autorizzate.

• Imballaggio originale, accessori, ferramenta, manuali e componenti completi.

• Restituzione adeguatamente protetta durante il trasporto.

Il diritto di recesso può subire una riduzione del rimborso qualora il bene abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

• Mobili realizzati su misura o personalizzati.

• Prodotti fabbricati secondo specifiche richieste del cliente.

• Articoli chiaramente personalizzati.

• Prodotti venduti come liquidazione finale o fuori catalogo quando la normativa vigente ne prevede l'esclusione.

Tutti i mobili venduti da Terlixa sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.

Qualora il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore potrà richiedere:

• Riparazione.

• Sostituzione.

• Riduzione del prezzo.

• Risoluzione del contratto con rimborso nei casi previsti dalla legge.

Ogni richiesta sarà valutata conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo.

Alla consegna il cliente è invitato a controllare attentamente il collo prima della firma.

Qualora vengano riscontrati:

• imballaggi gravemente danneggiati;

• componenti mancanti;

• merce errata;

• danni evidenti causati dal trasporto;

si raccomanda di documentare immediatamente il problema mediante fotografie e di contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Dopo la verifica della documentazione provvederemo, ove applicabile, alla sostituzione, riparazione oppure al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa.

Le seguenti caratteristiche sono considerate normali proprietà dei materiali e non costituiscono difetti di conformità:

• venature naturali del legno;

• lievi differenze di tonalità dei tessuti;

• piccole variazioni cromatiche;

• normali tracce della lavorazione artigianale;

• minime tolleranze dimensionali;

• naturale assestamento dei materiali imbottiti.

Non saranno accettati resi o richieste di rimborso per danni derivanti da:

• uso improprio;

• montaggio non corretto;

• modifiche non autorizzate;

• urti accidentali;

• esposizione ad acqua, fuoco o sostanze chimiche;

• normale usura dovuta all'utilizzo.

Per richiedere un reso il cliente dovrà:

1. Inviare la richiesta entro 14 giorni.

2. Specificare il numero dell'ordine.

3. Descrivere il motivo della richiesta.

4. Allegare fotografie qualora vi siano danni o difetti.

5. Attendere l'autorizzazione del nostro servizio clienti prima della spedizione.

Le richieste incomplete potrebbero richiedere ulteriori verifiche.

Nel caso di recesso volontario senza difetti del prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, salvo diversa indicazione promozionale.

Qualora il reso sia dovuto a prodotto difettoso, errore nella spedizione oppure non conformità imputabile a Terlixa, tutte le spese ragionevoli di restituzione saranno sostenute dal venditore.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

La consegna è generalmente prevista entro 5–11 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali, festività, eventi di forza maggiore o ritardi logistici indipendenti dalla nostra volontà.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro centro assistenza procederà alla verifica dello stato del bene.

Qualora il reso risulti conforme ai requisiti previsti dalla presente politica, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato dal cliente.

L'accredito avverrà generalmente entro 4–7 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, fermo restando il tempo tecnico richiesto dall'istituto di pagamento del cliente.

Terlixa si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente politica al fine di garantire la continua conformità alla normativa italiana, alla legislazione europea e agli standard delle piattaforme di commercio elettronico. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina ed entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti: