Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di Spedizione e Consegna è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alle normative italiane sul commercio elettronico, ai regolamenti dell'Unione Europea relativi alla vendita a distanza e al trasporto delle merci, nonché agli standard di conformità richiesti da Shopify e Google Merchant Center (GMC). Essa disciplina tutte le consegne effettuate tramite il sito Terlixa per i consumatori residenti in Italia.

Il nostro obiettivo è garantire un servizio di spedizione sicuro, trasparente, efficiente e conforme alla normativa vigente, assicurando la corretta gestione di tutti gli ordini di mobili per interni.

Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine viene sottoposto a verifica amministrativa, controllo qualità, preparazione del prodotto, imballaggio professionale e affidamento al corriere.

Il tempo standard di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Qualora si verifichino indisponibilità di magazzino, ritardi dei fornitori o altre circostanze straordinarie, informeremo tempestivamente il cliente proponendo una soluzione adeguata.

Una volta affidato al corriere, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5–11 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali.

Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna finale è pertanto di circa 6–14 giorni lavorativi, comprendendo sia l'elaborazione dell'ordine sia il trasporto.

Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono subire variazioni in caso di festività nazionali, condizioni meteorologiche avverse, congestione logistica, controlli di sicurezza o eventi di forza maggiore.

Per tutti gli ordini con valore pari o superiore a 469,99 €, la spedizione è completamente gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore a 469,99 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,99 €.

Tutte le imposte, l'IVA e gli eventuali costi applicabili sono già inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo al momento della consegna.

Ogni mobile viene accuratamente controllato prima della spedizione e protetto mediante materiali idonei al trasporto di articoli voluminosi e delicati.

L'imballaggio è progettato per ridurre al minimo il rischio di danni durante il trasporto e preservare l'integrità del prodotto fino alla consegna.

Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di eventuali informazioni utili per agevolare il recapito.

Qualora fosse necessario concordare un appuntamento di consegna, il cliente è tenuto a collaborare con il corriere entro tempi ragionevoli.

L'assenza del destinatario, informazioni errate o incomplete o il rifiuto ingiustificato della consegna potranno comportare costi aggiuntivi di riconsegna a carico del cliente.

Prima della firma della ricevuta di consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente lo stato dell'imballaggio e dei prodotti.

In presenza di:

• imballaggio gravemente danneggiato;

• merce errata;

• componenti mancanti;

• danni evidenti causati dal trasporto;

si raccomanda di documentare immediatamente il problema mediante fotografie e di contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Qualora una spedizione venga smarrita, subisca gravi ritardi o presenti anomalie logistiche imputabili al vettore, Terlixa avvierà tutte le verifiche necessarie con il corriere.

Dopo gli opportuni accertamenti, il cliente potrà ricevere, ove applicabile:

• una nuova spedizione del prodotto;

• la sostituzione della merce;

• il rimborso secondo la normativa vigente.

Se la consegna non può essere effettuata per cause imputabili al cliente, quali indirizzo errato, mancata presenza al momento concordato o mancata collaborazione con il corriere, eventuali costi di giacenza, riconsegna o restituzione potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Terlixa non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla propria volontà, quali calamità naturali, eventi meteorologici eccezionali, scioperi, restrizioni governative, incidenti stradali, emergenze sanitarie o altre cause di forza maggiore che incidano sul normale funzionamento della rete logistica.

La presente politica di spedizione non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana. Il consumatore mantiene il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le modalità indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

Terlixa si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Spedizione e Consegna in qualsiasi momento per garantire la conformità alle normative italiane, europee e agli standard delle piattaforme di commercio elettronico. Le modifiche entreranno in vigore dalla loro pubblicazione sul sito.

Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, consegne o assistenza logistica è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Transporteur: DHL Express, UPS®, FedEx