Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito Terlixa, la consultazione dei contenuti, la creazione di un account, l'invio degli ordini e l'acquisto di mobili per interni.
I presenti Termini sono redatti nel rispetto del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico, della normativa europea applicabile ai contratti a distanza e, ove pertinente alla natura dei servizi forniti, del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali.
L'utilizzo del sito è inoltre soggetto all'Informativa sulla Privacy, alla Politica sui Cookie, alla Politica di Spedizione e Consegna e alla Politica di Reso, Recesso e Rimborso pubblicate sul sito.
Prima di completare un acquisto, il cliente deve leggere i presenti Termini e le altre politiche applicabili. Selezionando la casella di accettazione disponibile durante la procedura di acquisto e inviando l'ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni applicabili all'ordine.
La semplice navigazione sul sito implica l'obbligo di utilizzare i servizi in modo lecito e conforme alla normativa vigente, ma non comporta la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Qualora l'utente non accetti i presenti Termini, deve interrompere l'utilizzo delle funzioni che richiedono tale accettazione e non deve completare l'ordine.
Per effettuare un ordine, l'utente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto vincolante. I minori possono utilizzare il sito esclusivamente sotto la supervisione di un genitore o tutore e non possono effettuare acquisti senza la necessaria autorizzazione.
Il cliente è responsabile dell'esattezza, completezza e aggiornamento dei dati forniti, inclusi nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
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L'utente deve informare tempestivamente Terlixa in caso di accesso non autorizzato, sospetto utilizzo fraudolento o compromissione delle credenziali.
Terlixa può limitare o sospendere un account qualora vi siano motivi ragionevoli per ritenere che sia stato utilizzato in modo fraudolento, illecito o contrario ai presenti Termini. Le misure adottate saranno proporzionate alla violazione e non limiteranno i diritti inderogabili del consumatore.
Terlixa si impegna a presentare descrizioni, dimensioni, materiali, immagini, disponibilità e caratteristiche dei prodotti nel modo più chiaro e accurato possibile.
Le immagini hanno finalità illustrative. La visualizzazione dei colori può variare in funzione dello schermo, dell'illuminazione e delle impostazioni del dispositivo utilizzato.
Nei mobili realizzati con legno, pietra, tessuti o altri materiali naturali possono verificarsi lievi differenze di tonalità, venatura, trama o finitura. Tali variazioni, quando compatibili con la natura del materiale e con le caratteristiche dichiarate, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
Eventuali errori materiali evidenti presenti nelle descrizioni o nei prezzi possono essere corretti nel rispetto della legge e senza pregiudicare i diritti già acquisiti dal consumatore.
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità effettiva dei prodotti. L'inserimento di un articolo nel carrello non ne garantisce la prenotazione.
Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo l'invio dell'ordine, Terlixa informerà il cliente e potrà proporre un prodotto alternativo, una nuova data di disponibilità oppure l'annullamento dell'articolo interessato.
Nessuna sostituzione sarà effettuata senza il consenso del cliente. In caso di annullamento di un prodotto già pagato, l'importo corrispondente sarà integralmente rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a formulare un ordine e non rappresenta, di per sé, un'offerta contrattuale irrevocabile.
Quando il cliente invia un ordine, formula una proposta di acquisto relativa ai prodotti selezionati. La comunicazione automatica di ricezione dell'ordine conferma esclusivamente che l'ordine è stato ricevuto e non costituisce necessariamente accettazione definitiva.
Il contratto di vendita si considera concluso quando Terlixa invia al cliente una conferma esplicita di accettazione dell'ordine oppure comunica l'affidamento dei prodotti al vettore, a seconda dell'evento che si verifica per primo.
Il cliente riceverà le informazioni essenziali relative all'acquisto su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail.
Terlixa può rifiutare o annullare un ordine prima della sua accettazione definitiva in presenza di motivi legittimi, tra cui:
• indisponibilità del prodotto;
• errore materiale evidente nel prezzo o nella descrizione;
• mancata autorizzazione del pagamento;
• dati di fatturazione o consegna incompleti o non verificabili;
• fondato sospetto di frode, abuso o utilizzo illecito;
• ordine duplicato o tecnicamente anomalo;
• impossibilità oggettiva di effettuare la consegna.
Qualora un ordine già pagato venga annullato, il cliente riceverà il rimborso integrale dell'importo addebitato. Il rimborso viene normalmente disposto tramite il metodo di pagamento originario e l'accredito è generalmente visibile entro 4–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento.
Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono indicati in euro e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione espressamente comunicata prima dell'invio dell'ordine.
Il prezzo complessivo, le spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicabili vengono mostrati chiaramente prima che il cliente confermi l'acquisto. Non saranno applicati costi nascosti successivamente all'invio dell'ordine.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 469,99 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 469,99 €, viene applicata una tariffa di spedizione pari a 6,99 €.
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante il checkout. Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
Le operazioni di pagamento possono essere gestite da prestatori terzi autorizzati. Terlixa non conserva i dati completi delle carte di pagamento quando tali informazioni sono trattate direttamente dal prestatore del servizio di pagamento.
In caso di pagamento rifiutato, non autorizzato o incompleto, l'ordine potrà non essere elaborato.
Gli ordini vengono normalmente verificati, preparati e affidati al corriere entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e del pagamento.
I tempi di elaborazione possono subire variazioni in presenza di festività, elevati volumi di ordini, indisponibilità temporanee o verifiche necessarie per la sicurezza della transazione.
Il tempo stimato di consegna dopo l'elaborazione dell'ordine è di 5–11 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato, comprendente elaborazione e trasporto, è pertanto di circa 6–14 giorni lavorativi.
I termini di consegna sono indicativi, salvo che sia stata espressamente concordata una data essenziale. Eventuali ritardi saranno gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il cliente deve fornire un indirizzo corretto, accessibile e completo e deve collaborare con il corriere quando sia necessario concordare un appuntamento.
Data la natura e le dimensioni dei mobili, il cliente deve verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, ascensori e altri accessi siano adeguati al passaggio del prodotto ordinato.
Salvo espressa indicazione contraria durante il checkout, la consegna standard non comprende montaggio, smontaggio di porte o arredi, utilizzo di piattaforme elevatrici, modifiche strutturali o rimozione del vecchio mobilio.
Eventuali costi aggiuntivi causati da informazioni inesatte, accessi non dichiarati, assenza del destinatario o necessità di una nuova consegna potranno essere addebitati al cliente solo se comunicati e giustificati, nei limiti consentiti dalla legge.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, lotto o componente.
Le modalità di esercizio del recesso, le condizioni di restituzione, le eventuali esclusioni previste dalla legge e il collegamento alla funzione elettronica di recesso sono descritti nella Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
Le disposizioni dei presenti Termini non limitano né sostituiscono i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
Dopo l'emissione, il rimborso è generalmente accreditato entro 4–7 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Le tempistiche e le condizioni applicabili al rimborso conseguente all'esercizio del diritto di recesso restano disciplinate dalla normativa vigente e dalla Politica di Reso, Recesso e Rimborso.
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
In caso di prodotto non conforme, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre il normale deterioramento, i danni derivanti da uso improprio, manutenzione inadeguata, montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate o incidenti successivi alla consegna.
L'utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e personali. È vietato:
• effettuare ordini falsi o fraudolenti;
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In presenza di una violazione effettiva o ragionevolmente sospetta, Terlixa può adottare misure proporzionate, tra cui limitazione delle funzionalità, sospensione dell'account, annullamento degli ordini fraudolenti o cessazione dell'accesso ai servizi.
Quando appropriato e consentito dalla legge, l'utente sarà informato delle ragioni principali della misura adottata e potrà contattare il servizio clienti per richiederne la revisione.
Terlixa si riserva inoltre il diritto di segnalare alle autorità competenti attività potenzialmente illecite.
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Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, inclusi i diritti derivanti dalla garanzia legale, la responsabilità per dolo o colpa grave e gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Nei limiti consentiti dalla legge, Terlixa non risponde di perdite causate esclusivamente da dati errati forniti dal cliente, uso improprio del prodotto, violazioni dei presenti Termini o eventi non ragionevolmente prevedibili e non imputabili al venditore.
Terlixa non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi straordinari, imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, gravi eventi meteorologici, conflitti, provvedimenti delle autorità, scioperi generali, interruzioni estese delle reti di trasporto o telecomunicazione ed emergenze sanitarie.
In tali circostanze, gli obblighi interessati potranno essere sospesi per la durata dell'impedimento. Terlixa adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti dell'evento e informerà il cliente quando il ritardo incide in modo sostanziale sull'ordine.
La presente clausola non limita i rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna o impossibilità definitiva della prestazione.
Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per tentare una soluzione amichevole di qualsiasi problema relativo a un ordine.
Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie, quando disponibili, e all'autorità giudiziaria competente.
Per i consumatori, la competenza territoriale inderogabile resta quella prevista dalla normativa applicabile, incluso, quando previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le eventuali norme imperative di protezione riconosciute al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.
Terlixa può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche legislative, regolamentari, tecniche o operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di efficacia. Salvo quando richiesto dalla legge, le modifiche non altereranno retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi.
Le nuove condizioni si applicheranno agli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore.
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti nella misura consentita dalla legge.
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