Recapiti

Il servizio clienti di Terlixa è a disposizione per fornire assistenza prima e dopo l'acquisto dei nostri mobili per interni.

Puoi contattarci per ricevere informazioni sui prodotti, verificare lo stato di un ordine, richiedere assistenza sulla consegna oppure ottenere supporto relativo a resi, rimborsi e garanzia legale.

Il nostro team può aiutarti a ottenere maggiori informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, inclusi materiali, dimensioni, colori, modalità di utilizzo, manutenzione e compatibilità con gli spazi domestici.

Prima di effettuare un ordine, ti consigliamo di controllare attentamente le dimensioni del prodotto e verificare che porte, corridoi, scale e ascensori siano adeguati al passaggio del mobile.

Per richieste relative a un ordine già effettuato, ti invitiamo a indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

Il nostro servizio clienti può assisterti per:

• conferma e verifica dell'ordine;

• modifica dei dati di contatto o consegna, quando ancora possibile;

• informazioni sullo stato di elaborazione;

• verifica del pagamento;

• annullamento dell'ordine, quando consentito;

• segnalazione di prodotti mancanti o non corretti.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

La consegna è generalmente prevista entro 5–11 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.

Per richieste relative a ritardi, consegne non riuscite, appuntamenti con il corriere o informazioni di tracciamento, ti invitiamo a comunicarci il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Recesso e Rimborso.

Per agevolare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del prodotto;

• motivo della richiesta;

• fotografie o video in caso di danni, difetti o errori di consegna;

• eventuali documenti forniti dal corriere.

Dopo l'approvazione, il rimborso viene normalmente accreditato tramite il metodo di pagamento originario entro 4–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto di pagamento.

Se il prodotto ricevuto presenta danni da trasporto, difetti di fabbricazione, componenti mancanti oppure differisce da quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci nel più breve tempo possibile.

La segnalazione deve includere fotografie chiare dell'imballaggio, del prodotto, delle etichette di spedizione e delle parti interessate.

Dopo la verifica, potremo proporre, in base al caso concreto e alla normativa applicabile, riparazione, invio di componenti sostitutivi, sostituzione del prodotto, riduzione del prezzo oppure rimborso.

Le richieste vengono gestite durante i giorni e gli orari di apertura del servizio clienti.

Per consentirci di rispondere in modo più rapido, ti invitiamo a inviare una sola richiesta per lo stesso problema e a includere fin dal primo messaggio tutte le informazioni utili.

Durante i fine settimana, i giorni festivi o i periodi di elevato volume di richieste, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.

Eventuali reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne o assistenza possono essere inviati al nostro servizio clienti.

Ogni segnalazione sarà esaminata in modo trasparente e imparziale, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.